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Si vous nous avez contacté et que vous n'avez pas eu de réponse à votre demande, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à nous recontacter à nouveau par e-mail à l'adresse : reclamation@kisskissbankbank.com

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse définitive sous 2 mois.

Faire appel à une solution de médiation

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service ou en cas d’absence de réponse dans les 2 mois après réception de votre demande, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation choisi par l’association Financement Participatif France dont notre plateforme est membre - MEDIATION-NET Consommation :

  • Sur le site de la médiation www.mediation-net-consommation.com (onglet dédié aux consommateurs)
  • Par courrier : MEDIATION-NET Consommation, 34 rue des Epinettes 75017 Paris

La solution proposée par le Médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de Médiation.

La médiation de la consommation :

  • ne s’applique qu’aux contributeurs personne physique ;
  • est limitée aux relations entre financeurs et plateformes (à l’exclusion des relations avec un porteur de projet ou un Prestataire de Services de Paiement)

A défaut de solution amiable, la partie la plus diligente saisira les Tribunaux compétents.

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