Le service après vente de votre projet
Si vous avez mis plus de temps que prévu à livrer vos contreparties/abonnements ou que vous n'avez pas pu livrer du tout jusqu'à présent, il y a de fortes chances pour que certains contributeurs/abonnés s'en inquiètent et s'adressent directement à vous pour savoir où vous en êtes.
Leur démarche est tout à fait légitime. Ils vous ont fait confiance et ont placé des attentes en vous et votre projet.
Il est donc attendu que vous répondiez individuellement aux contributeurs/abonnés qui ont pris la peine de vous contacter en direct via la messagerie KissKissBankBank ou par e-mail. Prenez le temps nécessaire pour leur expliquer la situation et tâchez de résoudre le problème ensemble.
Par ailleurs, en tant que bénéficiaire des fonds collectés, vous êtes légalement responsable d'honorer les engagements pris lors de votre campagne.
Pour gagner du temps, pensez à publier une actualité pour avertir l'ensemble des contributeurs.trices ou des abonné.es de la situation.
Enfin, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour préparer au mieux la livraison de vos contreparties.